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羅伯特·吳
2026-01-28 09:48:23
AAAAA級(jí)是AABB還是？解密中國旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的“前世今生”
當(dāng)我們談?wù)撝袊穆糜尉包c(diǎn)，腦海中常常會(huì)浮現(xiàn)出??那些令人心馳神往的名字：故宮、長城、九寨溝、張家界……這些耳熟能詳?shù)木包c(diǎn)，無一例外地都掛著“AAAAA級(jí)”的榮譽(yù)稱號(hào)。這“AAAAA級(jí)”，早已成為衡量一個(gè)景區(qū)品質(zhì)的黃金標(biāo)準(zhǔn)，深深地烙印在游客的心中。
最近在一些討論中，卻出現(xiàn)了一個(gè)新名詞——“AABB”。這不禁讓人產(chǎn)生疑問：“AAAAA級(jí)是AABB還是？”“AABB”又代表著什么？這背后是否預(yù)示著中國旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的重大變革？
要回答這個(gè)問題，我們首先需要回顧一下中國旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的發(fā)展歷程。這個(gè)體系并非橫空出世，而是隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，不斷演進(jìn)和完善的產(chǎn)物。
一、從“景點(diǎn)”到“景區(qū)”：評(píng)級(jí)體系的萌芽與初步構(gòu)建
中國旅游業(yè)的真正騰飛，始于改革開放之后。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的擴(kuò)大，人們的出游需求日益增長，國內(nèi)旅游市場(chǎng)開始活躍。早期的旅游市場(chǎng)，缺乏統(tǒng)一的管理和標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)質(zhì)量參差不齊，游客權(quán)益難以保障。為了規(guī)范市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）在20世紀(jì)90年代末開始探索建立旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定制度。
最初的評(píng)級(jí)體系，借鑒了國際上酒店業(yè)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以“A”為基礎(chǔ)，設(shè)置了A、AA、AAA、AAAA四個(gè)等級(jí)，并在此基礎(chǔ)上，于2004年正式推出了“AAAAA”這一最高等級(jí)。這個(gè)體系的建立，在當(dāng)時(shí)起到了至關(guān)重要的作用。它為景區(qū)提供了一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)桿，促使各地的景區(qū)管理者開始注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、環(huán)境整治以及文化內(nèi)涵挖掘。
“AAAAA”的出現(xiàn)，無疑是中國旅游景區(qū)管理的一個(gè)里程碑。它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的等級(jí)劃分，更是一種品牌效應(yīng)的塑造。能夠獲得??AAAAA級(jí)認(rèn)證的景區(qū)，通常具備??以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：
深厚的文化歷史底蘊(yùn)或獨(dú)特的自然風(fēng)光：AAAAA級(jí)景區(qū)往往是某個(gè)地區(qū)最具代表性的文化符號(hào)或自然奇觀，擁有不可復(fù)制的價(jià)值。完善的基礎(chǔ)設(shè)施：包括便捷的交通、充足的停車場(chǎng)、干凈衛(wèi)生的廁所、清晰的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、完善的安全設(shè)施等。高水平的服務(wù)質(zhì)量：無論是售票、導(dǎo)游、餐飲、住宿，還是游客服務(wù)中心，都要求提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。
良好的生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)措施：尤其對(duì)于自然景區(qū)，環(huán)境保護(hù)是其生命線，AAAAA級(jí)景區(qū)必??須有嚴(yán)格的環(huán)保措施。科學(xué)的管理體系：景區(qū)運(yùn)營管理規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案完善，能夠有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。
可以說，在很長一段時(shí)間里，“AAAAA級(jí)”是中國旅游業(yè)的一塊金字招牌，代表著頂級(jí)的旅游體驗(yàn)。游客在選擇出游目的地時(shí)，常常會(huì)將AAAAA級(jí)作為重要的參考指標(biāo)，甚至在很多人的認(rèn)知里，沒有達(dá)到AAAAA級(jí)的景區(qū)，就不能算是真正意義上的“大景區(qū)”。
二、AAAAA級(jí)面臨的挑戰(zhàn)與“AABB”的“可能”
任何體系在運(yùn)行一段時(shí)間后，都會(huì)面臨新的??挑戰(zhàn)和需要改進(jìn)的地方。隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游市場(chǎng)日益成熟，游客的需求也變得更加多元化和個(gè)性化。過去以“量”和“面”為主導(dǎo)的評(píng)級(jí)方式，開始顯露出一些不足。
“一刀切”的??評(píng)級(jí)困境：AAAAA級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)雖然嚴(yán)格，但有時(shí)也顯得過于“一刀切”。一些在特定領(lǐng)域表現(xiàn)出色，但整體素質(zhì)可能未達(dá)到AAAAA級(jí)別的景區(qū)，例如一些特色鮮明的文化古鎮(zhèn)、主題公園、濕地公園等，可能因?yàn)樵谀承┯残灾笜?biāo)上有所欠缺，而無法獲得認(rèn)可，錯(cuò)失了晉升的機(jī)會(huì)。
“重硬件，輕軟件”的隱憂：評(píng)級(jí)過程中，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模等“硬件”的考察往往占據(jù)了較大的比重。相比之下，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)、文化創(chuàng)意、市場(chǎng)營銷、精細(xì)化管理等“軟件”方面的要求，雖然也有涉及，但可能不如硬件那么直觀和易于量化，導(dǎo)??致部??分景區(qū)在硬件達(dá)標(biāo)后，在軟件服務(wù)上仍有提升空間，卻不影響其評(píng)級(jí)。
“功利化”與“品牌固化”的爭(zhēng)議：獲得AAAAA級(jí)認(rèn)證，意味著巨大的榮譽(yù)和潛在的經(jīng)濟(jì)效益，這使得一些地方政府和景區(qū)管理者將獲取“AAAAA”作為終極目標(biāo)，甚至出現(xiàn)了“為評(píng)級(jí)而評(píng)級(jí)”的現(xiàn)象。過度追求評(píng)級(jí)，可能導(dǎo)致景區(qū)發(fā)展目標(biāo)偏移，忽視了真正的游客需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一旦獲得AAAAA級(jí)，其品牌形象就相對(duì)固化，一些景區(qū)可能因此產(chǎn)生“躺平”心態(tài)，對(duì)持續(xù)創(chuàng)新和提升失去動(dòng)力。
“AABB”這個(gè)概念又是從何而來呢？目前，官方并沒有發(fā)布任何關(guān)于“AABB”等級(jí)的正式信息。在公開的資料和官方的評(píng)級(jí)體系中，最高等級(jí)依然是AAAAA級(jí)。
“AABB”的出現(xiàn)，并非完全空穴來風(fēng)。它可能代表著業(yè)界、學(xué)界或者部分旅游從業(yè)者對(duì)于現(xiàn)有評(píng)級(jí)體系的??一些思考和探索。這種思考可能源于以下幾個(gè)方面：
對(duì)評(píng)級(jí)體系的進(jìn)一步細(xì)化和多元化：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們開始意識(shí)到，旅游體驗(yàn)是多維度的。單一的AAAAA體系，可能無法完全涵蓋所有優(yōu)秀景區(qū)的特點(diǎn)。例如，一些以研學(xué)為主題的基地、以康養(yǎng)為特色的度假村、以鄉(xiāng)村振興為代??表的特色村落，它們可能在某些方面非常出色，但又不完全符合傳統(tǒng)AAAAA級(jí)景區(qū)的模式。
因此，有人可能會(huì)設(shè)想，是否可以引入更細(xì)化的等級(jí)，或者根據(jù)不同的旅游業(yè)態(tài)，設(shè)置不同的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，例如“AABB”可能代表的是某種在特定領(lǐng)域具有極高價(jià)值的景區(qū)，或者代??表著一種新的評(píng)級(jí)理念。
對(duì)“高質(zhì)量發(fā)展”的呼喚：當(dāng)前，中國旅游業(yè)正從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。這意味著，評(píng)級(jí)體系也需要從過去側(cè)重于規(guī)模、數(shù)量，轉(zhuǎn)向更加注重品質(zhì)、創(chuàng)新、可持續(xù)性和游客體驗(yàn)。一些人可能會(huì)用“AABB”來象征一種超越AAAAA級(jí)，更加注重內(nèi)在價(jià)值和個(gè)性化體驗(yàn)的評(píng)級(jí)理念。
一種新的評(píng)價(jià)維度或補(bǔ)充體系的設(shè)想：也有可能，“AABB”并非直接取代AAAAA，而是作為一種補(bǔ)充。例如，它可能代表??著一種更注重“品牌影響力”、“游客滿意度”、“創(chuàng)新能力”或者“可持續(xù)發(fā)展”的評(píng)價(jià)維度，與現(xiàn)有的??AAAAA級(jí)評(píng)級(jí)體系并行，或者作為一種更深層次的評(píng)價(jià)。
市場(chǎng)傳聞與誤讀：在信息傳播過程中，也存??在市場(chǎng)傳聞、誤讀或者非官方討論被放大解讀的可能性。一些關(guān)于旅游業(yè)改革的討論，可能被簡(jiǎn)化為“AABB”的說法，并??在坊間流傳。
二、AAAAA級(jí)面臨的挑戰(zhàn)與“AABB”的“可能”
無論“AABB”是真有其事，還是僅僅是一種討論，它都折射出當(dāng)前旅游景區(qū)評(píng)價(jià)體系正在經(jīng)歷的思考和轉(zhuǎn)型。中國旅游業(yè)正站在一個(gè)新的起點(diǎn)，未來的評(píng)級(jí)體系，或許會(huì)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
1.更加注重“體驗(yàn)”與“滿意度”：未來的評(píng)級(jí)，將更加關(guān)注游客在景區(qū)的真實(shí)體驗(yàn)。這包括服務(wù)的人性化、細(xì)節(jié)的周全、文化內(nèi)容的豐富性、游覽過程的愉悅度等。游客的口碑、評(píng)價(jià)和滿意度，將成為重要的??評(píng)判依據(jù)，甚至可能引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行更客觀的評(píng)估。
2.突出“特色”與“多元化”：告別“一刀??切”，未來的評(píng)級(jí)體系將更加尊重景區(qū)的獨(dú)特性和多樣性。不再是所有景區(qū)都朝著同一個(gè)AAAAA標(biāo)準(zhǔn)努力，而是鼓勵(lì)不同類型的景區(qū)，在各自的領(lǐng)域做到極致。例如，在保留對(duì)綜合性景區(qū)的AAAAA級(jí)評(píng)定的可能會(huì)出現(xiàn)針對(duì)主題公園、鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游等不同業(yè)態(tài)的專門評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或等級(jí)。
3.強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”與“科技賦能”：旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，也是一個(gè)需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)。未來的評(píng)級(jí)，將更加看重景區(qū)的創(chuàng)新能力，包括在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、營銷方式、文化傳播等方面的創(chuàng)新。科技的運(yùn)用，如智慧旅游平臺(tái)、AR/VR體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)分析等，也可能成為評(píng)價(jià)的重要維度。
能夠運(yùn)用科技提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化管理效率的景區(qū)，將更具競(jìng)爭(zhēng)力。
4.關(guān)注“可持續(xù)發(fā)展”與“社會(huì)責(zé)任”：隨著全球?qū)Νh(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任的日益重視，旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力將成為評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。這包括對(duì)自然資源的保??護(hù)、對(duì)歷史文化的傳承、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)、對(duì)社會(huì)公益的參與等。一個(gè)真正優(yōu)秀的景區(qū)，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。
5.評(píng)價(jià)體系的精細(xì)化與動(dòng)態(tài)化：未來的評(píng)價(jià)體系，可能會(huì)更加精細(xì)化，甚至根據(jù)景區(qū)的不同功能區(qū)域、不同服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)也將更加動(dòng)態(tài)化，不再是“一次評(píng)定，長期有效”，而是會(huì)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際表??現(xiàn)，進(jìn)行定期的復(fù)核和調(diào)整，確保評(píng)價(jià)的公正性和時(shí)效性。
對(duì)于廣大游客而言，理解旅游景區(qū)評(píng)級(jí)體系的演變，有助于我們更理性地選擇目的地，并獲得??更好的旅游體驗(yàn)。
理性看待AAAAA級(jí)：AAAAA級(jí)依然是中國最高級(jí)別的??旅游景區(qū)認(rèn)證，代表著較高的品質(zhì)。但并非所有非AAAAA級(jí)的景區(qū)都“不好”。很多AAAA級(jí)、AAA級(jí)甚至未評(píng)級(jí)的景區(qū)，可能在特定方面（如歷史文化、自然風(fēng)光、親子娛樂、主題體驗(yàn)等）具有獨(dú)特的魅力和極高的游覽價(jià)值。
關(guān)注“體驗(yàn)”而非“頭銜”：在做旅游決策時(shí)，除了關(guān)注景區(qū)的評(píng)級(jí)，更重要的是研究景區(qū)的特色、游客的評(píng)價(jià)、最新的旅游攻略。了解景區(qū)的核心賣點(diǎn)是否符合自己的興趣。發(fā)掘“隱藏的寶石”：很多充滿特色、充滿人情味的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、古鎮(zhèn)、博物館、藝術(shù)區(qū)等，可能沒有獲得高等級(jí)的評(píng)定，但卻能帶來意想不到的驚喜。
不要被評(píng)級(jí)數(shù)字所限制，勇于探索和發(fā)現(xiàn)。擁抱“新興業(yè)態(tài)”：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，新的旅游業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如研學(xué)旅行基地、親子樂園、康養(yǎng)度假村、主題民宿等。這些業(yè)態(tài)有其自身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展邏輯，用傳統(tǒng)的景區(qū)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)去套用可能并不合適。
“AAAAA級(jí)是AABB還是？”這個(gè)問題，與其說是一個(gè)關(guān)于等級(jí)的疑問，不如說它代表著中國旅游景區(qū)評(píng)價(jià)體系正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深刻的思考和轉(zhuǎn)型。從最初的“A”到“AAAAA”，再到未來可能出現(xiàn)的更多元、更精細(xì)、更注重品質(zhì)和體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方式，這背后是中國旅游業(yè)從量的增長走向質(zhì)的飛躍的生動(dòng)寫照。
未來，無論評(píng)級(jí)體系如何演變??，其核心目標(biāo)始終是促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，滿足人民日益增長的美好生活需要。而對(duì)于我們每一個(gè)旅行者來說，保持開放的心態(tài)，擁抱多元化的旅游體驗(yàn)，用自己的眼睛去發(fā)現(xiàn)，用心去感受，才能真正領(lǐng)略中國大地上那些獨(dú)一無二的美麗與精彩。
也許，在不遠(yuǎn)的將來，我們會(huì)看到一個(gè)更加豐富多彩、更具活力的旅游景區(qū)評(píng)價(jià)體系，為我們的旅途增添更多無限可能。
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